售后服務承諾書

海城市鴻雁通信設備有限公司始終奉行顧客是創造企業財富的重要資源，遵循“顧客至上”的商業理念，建立一整套銷售前，銷售中，銷售后的服務體系，以忠誠的服務為每一位顧客提供舒適的人性化的商業環境，真正達到顧客滿意。

一、終身服務

1、質保期期限起計方式：在驗收合格之日起計算。

2、公司保證在產品生產時，將嚴格按照供需雙方確定的樣式技術標準等有關規定執行，如發生質量與技術標準不符合的問題，公司將承擔全部責任。

3、對產品的服務本公司將貫徹：主動配合定用方做好量體工作；負責送貨到指定的地點，配合買方及其下屬的用戶單位做好貨物交接驗收手續，對產品和顧客實行售前，售中，售后服務。

4、保質期滿后，我公司對所有產品均實行長期的優質服務。公司也可根據客戶的要求及特點，與客戶協商后另行制定合理的售后服務方式。

二、故障響應具體處理方式

海城鴻雁公司根據多年的生產及故障處理經驗，嚴格制定了相應的響應步驟。

第一步，客戶可以利用現代通訊手段海城鴻雁的熱線服務，其通訊手段主要有熱線電話0412-3335222，傳真0412-3339168，E-mail820928304@qq.com等。

撥通鴻雁客戶服務中心服務熱線或當地辦事處提供的服務熱線，說明用戶單位，身份和聯系方式，詳細描述故障現象，鴻雁客戶服務中心將根據用戶的故障類型確認故障級別，提供熱線技術支持或啟動更高級別的響應措施。

鴻雁售后在接到電話請求后，客戶服務中心在半小時內給出解決方案，同時熱線服務人員不得主動掛斷電話（只有用戶方要求掛斷電話才可以中斷技術指導工作），直到問題得到解決或解答為止。對不能立即解決的問題，技術人員必須立即予以記錄，呈報，跟蹤或派專人前往現場。

第二步，若第一步服務響應在規定時限內無法達到處理目的時，啟動技術人員到場服務?？蛻舴罩行膮R報至客戶服務經理，客戶服務經理在接到客戶服務中心的匯報單后，在12小時內調配公司技術人員到達故障現場，進行故障排查。

第三步，若第二步服務響應在規定時限內仍無法達到處理目的時，啟動技術專家顧問必須在2天內處理問題，直至客戶滿意為止?？蛻舴罩行闹乒收蠀R報單位至公司總經理。

三、售后服務機構管理辦法

售后服務機構工作核心就是讓顧客滿意，使之與企業的良好業務關系得以持續，所以，公司對售后服務機構的管理也是相當嚴格。

1、公司制定售后服務制度及售后服務激勵機制，并制定服務標準。

2、服務人員對客戶的詢問和要求，都必須做好詳細的記錄，并每月向上級部門匯報工作情況，對未能按要求完成服務工作而到客戶投訴的，視情節嚴重給予處罰。

3、每年定時走訪顧客，更大程度地滿足顧客在使用過程中的服務要求。

4、設立24小時服務熱線；服務人員對顧客的問題及投訴必須在1小時內通知主管領導并給予答復。